Coupure locale ou coupure generale : le premier diagnostic
Face a une coupure de courant, le premier reflexe consiste a regarder par la fenetre et a verifier l'eclairage des logements voisins. Si tout le quartier est dans le noir, il s'agit d'une panne reseau geree par Enedis. Si seul votre logement est touche, le probleme vient de votre installation interieure ou d'un defaut sur votre branchement. Dans les deux cas, ne tentez pas d'intervenir sur le tableau electrique sans avoir identifie la cause, surtout si une odeur de brule accompagne la coupure.
Causes les plus frequentes d'une panne electrique
- Surcharge : trop d'appareils branches simultanement depassent la puissance souscrite. Un four (2 500 W), un lave-linge (2 200 W) et un seche-cheveux (2 000 W) suffisent a depasser un compteur de 6 kVA.
- Court-circuit : un appareil defectueux cree un contact entre phase et neutre. Le differentiel coupe instantanement pour proteger les personnes.
- Defaut d'isolement : un cable abime, une prise humide ou un appareil dont la carcasse est sous tension provoquent une fuite de courant vers la terre.
- Tempete ou chute d'arbre : le reseau aerien est endommage, Enedis mobilise ses equipes sous 4 heures en zone urbaine.
- Travaux programmes : Enedis previent les riverains au moins 5 jours avant par courrier ou affichage.
Procedure de depannage domestique
La panne electrique domestique la plus banale est le disjoncteur differentiel 30 mA qui saute a cause d'un defaut d'isolement. La methode de diagnostic est simple : debranchez tous les appareils du logement, rearmez le disjoncteur general, puis rebranchez les appareils un par un en attendant 30 secondes entre chaque. L'appareil fautif fera sauter le differentiel immediatement. Un seche-linge ou un lave-vaisselle de plus de 8 ans est souvent le coupable, car l'humidite degrade les joints et les resistances avec le temps.
Qui appeler selon la situation ?
- Enedis (distributeur) : 09 72 67 50 + numero de votre departement (exemple : 09 72 67 50 75 pour Paris). Ligne gratuite, 24 h/24, 7 j/7.
- Votre fournisseur : pour les questions de contrat ou de facturation. Le fournisseur ne gere pas les pannes reseau.
- Un electricien agree : si le probleme vient de votre installation interieure. Comptez 80 a 150 euros pour un depannage en journee.
Le site enedis.fr et l'application mobile affichent une carte en temps reel des incidents sur le reseau, avec une estimation du delai de retablissement electricite. Ce service permet de savoir si la panne est deja signalee et d'eviter un appel supplementaire.
Indemnisation et mesures preventives
Lorsqu'une coupure reseau depasse six heures consecutives hors intemperies exceptionnelles, les clients peuvent demander une indemnisation forfaitaire aupres d'Enedis. Pour les tempetes majeures, un dispositif de crise accelere le dedommagement et les delais de retablissement.
Cote prevention, un onduleur (UPS) de 600 VA protege les equipements sensibles (ordinateur, box internet) pendant 15 a 30 minutes, le temps de sauvegarder vos donnees. Un groupe electrogene portable de 2 000 W (400 a 800 euros) maintient le refrigerateur et l'eclairage pendant 6 a 10 heures avec un plein de 5 litres. Pour les foyers en zone rurale ou les pannes electriques se prolongent lors de tempetes hivernales, cet equipement apporte une securite appreciable.
